Nuestro programa de incentivos, o lo que llamamos nuestro programa de objetivos / juegos de oficina, se lleva a cabo tanto a nivel individual como gru- pal. En la reunión de fin de año, establecimos la meta y el bono para el próximo año. Además de que todos los emplea- dos, como equipo, sean recompensa- dos por alcanzar esa meta de fin de año y metas más pequeñas que conduzcan a esa gran meta, cada empleado tiene un “juego” para jugar basado en su pro- pio desempeño.

La reunión de fin de año se lleva a cabo en forma de celebración, creando una emoción para el juego del próximo año. Tenemos juegos semanales que se construyen cuidadosamente para finalmente llevarnos a la meta de fin de año. Tam- bién tenemos juegos de temporada, como el juego Summer Bonanza, que se extiende desde el martes después del Día de los Caídos hasta el viernes antes del fin de semana del Día del Trabajo, y realiza un seguimiento del rendimiento en métricas como ventas ópticas y el número de nuevos pacientes ingresados en la práctica. Hemos convertido la atracción de nuevos pacientes en un juego, con empleados recompensados por la cantidad de nuevos pacientes que recibimos. Nuestro número de pacientes nuevos ha crecido constantemente en los últimos años. Por lo general, destacamos áreas de métricas clave, como los ingresos generales y el número

El programa de incentivos que utiliza el Dr. O’Donnell, que incluye bonos y regalos como salidas especiales, hace que el per- sonal se entusiasme con el crecimiento y el progreso de la práctica. Toda la práctica debería monitorear los objetivos juntos. Tenemos gráficos trimestrales publicados en cada métrica clave, y un gráfico de línea roja muy grande en una vista prominente,

Convierte el alto rendimiento en un juego de pacientes nuevos, y asignamos un número y un miembro del personal a cada una de esas estadísticas. Por ejemplo, hay un incentivo o “juego” relacionado con la estadística de nuestros exámenes. Un miembro del personal está a cargo de esa área o estadística. Reciben un bono semanal, un bono estacional y un bono anual basado en el crecimiento en la cantidad de exámenes que realizamos.

Todo el personal participa en al menos un juego, que podría estar asociado con otros indicadores clave.

Las recompensas pueden ser comidas en buenos restaurantes o un día de spa.

Enfatice que es amistosa la competencia

Enfatizamos al personal que el propósito de los juegos de rendimiento individual es au- mentar el esfuerzo de nuestro equipo para alcanzar nuestra meta de fin de año para toda la práctica. Mostramos al personal cómo su trabajo se cruza e impacta en el de sus compañeros de trabajo. Por ejemplo, señalamos que el óptico no puede vender los productos que necesita vender para cum- plir sus objetivos si no estamos todos trabajando para traer a la mayor cantidad posible de pacientes a la oficina. También se enseña al personal que es la experiencia general que el paciente tiene cuando visita nuestra ofi- cina lo que determina si regresan y se refieren a otros. Nos centramos en el esfuerzo de todo el equipo de hacer que cada paciente esté más feliz cuando salen de la oficina que cuando llegaron.

para que cada empleado pueda ver cómo avanzamos hacia la meta general de fin de año. Enseñamos un curso básico de esta- dística como parte de nuestro programa de capacitación, para que todos nuestros empleados sepan cómo leer estos gráficos para evaluar su propio desempeño y el de la práctica. Por ejemplo, nuestro óptico tiene un juego semanal de ventas ópticas, y los correspondientes gráficos trimestrales, para trazar su progreso.