“Calidad, servicio y precio son la clave del éxito, una vez que exista esto, a continuación, podemos hablar de los otros elementos. No me interesan las garantías. Si cometemos un error, lo arreglamos. Tenemos grandes márgenes de beneficios del laboratorio”, afirma Robert Hubsch, Metropolitan Eyecare.

(Este artículo fue traducido, adaptado e impreso con autorización del grupo de revistas de Jobson Publishing).

Por: Christie Walker

¿Alguna vez se ha preguntado lo que sus clientes están pensando? ¿no sería estupendo si pudiera entrar en la cabeza de ellos para saber lo que quieren? En este interesante texto, un grupo de profesionales de la salud visual en Estados Unidos nos cuentan sus experiencias en el sector al trabajar con laboratorios ópticos.

Además, ahondan en los principales problemas que tiene la relación óptica laboratorio y las sugerencias que harían para mejorar los procesos de trabajo con ellos. Al entender lo que sus clientes encuentran valioso, puede cumplir e incluso superar sus expectativas de ventas, satisfacción y consolidación de la empresa.

¿Cuántos laboratorios ópticos usa y por qué?

“Yo uso dos laboratorios, pero uno es para la mayoría de los trabajos, no pongo todos mis huevos en una canasta, pero para obtener un descuento por volumen, no dividimos el trabajo demasiado”. Neil Sika, OD

“Utilizamos dos laboratorios; un laboratorio grande y un laboratorio local donde enviamos trabajos inusuales o trabajos urgentes”. Robert Hubsch, Metropolitan Eyecare.

“He estado con nuestro principal laboratorio durante 12 años. La relación es la clave”. Bill Barber, EyeOptics Optometry Center

“Nosotros somos un poco diferentes, usamos ocho laboratorios incluyendo dos laboratorios primarios, el noventa por ciento de lo que hacemos va a un gran laboratorio y un 10 por ciento a un pequeño laboratorio local. En general, un laboratorio primario se apoya y ayuda con un laboratorio secundario enfocado en los trabajos de necesidades especiales”.
Robert Hill, O. D. , Noroeste de Ohio Centro de Visión

¿Cómo elegir el laboratorio? ¿qué es lo que busca en un laboratorio óptico? ¿las garantías son importantes?

“La razón por la que yo elijo un laboratorio es la relación con este ¿qué tipo de relación creas conmigo? También los productos, servicios, precios y calidad. Yo no quería trabajar con un laboratorio exclusivamente por los descuentos. Si tienen un buen servicio al cliente, buenos precios y garantía, vamos a hacer un producto más con confianza porque así podemos conseguir un producto renovado. Si usted no tiene ninguna garantía, no va a funcionar.” Neil Sika, O. D. , Flujo precio

“Calidad, servicio y precio son la clave del éxito, una vez que exista esto, a continuación, podemos hablar de los otros elementos. No me interesan las garantías. Si cometemos un error, lo arreglamos. Tenemos grandes márgenes de beneficios del laboratorio”. Robert Hubsch, Metropolitan Eyecare.

“La calidad es lo más importante en nuestra lista, el precio, por su parte, no es un problema para mí. Lo que buscamos es un laboratorio con excelente servicio al cliente, que nos informe de las últimas noticias de lentes. Esto es extremadamente importante.” Bill Barber, EyeOptics Optometría Centro.

“Todo se trata de la relación calidad, servicio y precio, cuando se trata de garantías, hacemos lo que tenemos que hacer para ayudar al paciente” Robert Hill, O. D. , Noroeste de Ohio Centro de Visión

¿Qué servicios están buscando, además de la elaboración de pedidos?

“Quiero un cara a cara, principalmente estoy buscando personas con conocimientos que puedan responder a nuestras preguntas y nos formen. Traer a alguien una vez al mes para educar a mi personal para que podamos evitar cometer errores.” Bill Barber, EyeOptics Optometría Centro

“La comunicación es la clave pues nos mantiene informados de las situaciones que se producen en el sector.” Robert Hubsch, Metropolitan Eyecare

¿Qué tendría que suceder para que se cambie de laboratorio?

“En 35 años, he tenido que despedir a un número de laboratorios. Antes de hacerlo, se discuten los problemas y les damos la oportunidad de arreglarlo. Si no lo hacen, entonces nosotros seguimos adelante. Si la calidad sufrió y los precios cambian, tomamos una decisión y buscamos nuevos laboratorios. Cuando tratamos un nuevo laboratorio, les damos parte de nuestro negocio primero para ver cómo lo hacen. “Robert Hubsch, Metropolitan Eyecare

“Sólo he tenido un laboratorio que hemos tenido que despedir. La calidad bajó mucho, lo discutimos y no mejoraron. Así que dejamos de trabajar con ellos. “Bill Barber, EyeOptics Optometry Center

“La única vez que he cambiado de laboratorio fue porque no ofrecían los productos que quería porque el laboratorio fue comprado por una empresa de lentes y no podían proporcionar los lentes que yo buscaba. Para mí, fue una negativa cuando la gran empresa compró mi pequeño laboratorio” .Neil Sika, OD

¿Sigue la recomendación del laboratorio?

“Para mí, la recomendación de laboratorio es importante porque yo confío en ellos.” Robert Hill, OD, Noroeste de Ohio Centro de Visión.

“Lo que recomendamos es lo que usamos, todo gira en torno a productos de calidad.” Bill Barber, EyeOptics Optometry Center.

“Los laboratorios están en las trincheras ellos ven lo que viene de vuelta. Así que confiamos en nuestro laboratorio para las recomendaciones. “Robert Hill, OD, Noroeste de Ohio Vision Center.

¿Si usted pudiera pedir cualquier cosa, desde su laboratorio ¿cuál sería? ¿Cuál sería en su lista de deseos?

“Siempre recomiende lo mejor para sus clientes, no se puede quedar atrás. Usted no le vende a alguien un televisor de tubo en lugar de un LED, ¿verdad? “Neil Sika, OD

“Cuando nos piden de forma libre un lente con AR que nos gustaría reclamar en 5 o 7 días. Les decimos a nuestros clientes 7 a 10 días, pero dos semanas es demasiado largo. “Bill Barber, EyeOptics Optometry Center

“Si estamos esperando un trabajo en cinco días y luego se retrasa, queremos saberlo. Cuando no se comunica, entonces tenemos un problema. Queremos saber los plazos. Hemos desarrollado una página de Facebook, pero tenemos que usarla más. Si el laboratorio nos podría ayudar con esto, sería genial. “Neil Sika, OD.

“Estamos utilizando los medios sociales para comunicarnos con nuestros pacientes para hablarles de las visitas. Si los laboratorios pueden ayudarnos a crear contenido para nuestros esfuerzos de medios sociales sería genial. Además, nos ayudarán a encontrar nuevas maneras de encontrar el beneficio, a pesar de las restricciones de las compañías de seguros. “Robert Hill, OD Northwest Ohio Vision Center.