En la edición anterior, estuvimos analizando el impacto de las redes sociales como herramienta de marketing en el mercado de las empresas. Hoy quiero adentrarme con ustedes en el reconocimiento de los beneficios de una de las redes sociales de mayor difusión en latinoamérica y su utilidad en el negocio de las ópticas para impactar sus ventas y ampliar su comunidad: Facebook.

Facebook comenzó como una red social de encuentro entre amigos y familiares, pero pronto encontró un nicho importante para ayudar a las empresas, especialmente las pymes, en su plan de marketing. Y es que indudablemente Facebook, es una red de masas que cada día crece más.

Una de sus grandes ventajas es llegar a un público muy amplio, que crece y se amplía cada día más. Si recuerdan, en el artículo anterior, decíamos que es importante conocer a nuestra audiencia, definir a quien le estamos hablando, y que en el caso de Facebook, se trata mayormente de hombres y mujeres entre los 18 y los 34 años de edad, aunque se está dando un crecimiento sostenido en personas que se encuentran entre los 35 y los 54 años. Es decir el espectro es bastante amplio y adecuado para un negocio como el de una óptica.

Pero esta no es la única variable que se debe tener en cuenta a la hora de abrir una cuenta de nuestro negocio en Facebook, pues para lograr un impacto real, que se pueda medir en número de leads, en interacciones, en crecimiento de la comunidad, y en últimas en ventas, se debe elaborar un buen plan de marketing.

A continuación enumero las variables que considero imprescindibles si pretendemos tener resultados visibles y medibles, es decir resultados SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo) :

Segmentación. Debes saber a qué publico quieres dirigirte: género, edad, nivel socio-económico, geolocalización (Facebook Ads te ayudará a seleccionar la zona de tu interés).
Comunicación con clientes actuales y potenciales. Si creas un mensaje adecuado para tu público, que tenga enganche, interés y recordación, aumentarás la fidelización de tus clientes actuales y las posibilidades de captar nuevos clientes.
Cercanía emocional. Debes crear una conexión emocional entre tu cliente y tu marca ¿Con qué emoción quieres conectar? Crea tus mensajes a partir de ahí.

¿Qué vas a lograr si haces un plan de marketing a conciencia y cumples las recomendaciones enumeradas? Primero que todo, reputación de marca, hacer visible tu marca, generar reconocimiento y aumentar la reputación de tu óptica. Segundo, vas lograr una relación B2C teniendo este canal de comunicación abierto y fluido con tu público directo. Tú ofreces contenido de valor y ellos tienen la posiblidad de interactuar, preguntar y comprar. Y es que para nadie es secreto, que las publicaciones en Facebook tienen la capacidad de generar contenido con un mensaje cercano, amistoso, sincero, que permite crear una relación con la marca al brindar una oferta de valor a los clientes, de manera que se perciba con sinceridad que tu óptica no solo busca crear una necesidad de compra, sino suplir una necesidad y un disfrute de los productos o servicios que ofreces. Tercero, es una vitrina virtual y ¡gratis! donde puedes mostrar todos tus productos: lentes con fórmula, gafas deportivas o para proteger del sol, tendencias de la moda, lentes de contacto, salud visual, productos anexos, siempre agregando valor para tus clientes. Si usas Facebook de forma adecuada vas a lograr generar un importante tráfico de audiencia de valor hacia tu sitio web, que es donde vas a generar ventas.

Seguramente estarás de acuerdo conmigo en todo lo que te he dicho hasta ahora, pero te estarás preguntando como generar contenido de valor, que al final impacte de manera positiva tus ventas. Te voy a dar unos consejos muy fáciles y efectivos:

1. Llama la atención con el título: es el momento de enganchar, de lograr que sigan viendo o leyendo tu publicación en lugar de seguir al siguiente post.
2. Usa imágenes de calidad, llamativas, bien editadas, que se destaquen sobre las demás publicaciones.
3. Haz una descripción creativa pero clara y concisa. Deja claro que estás aportando de valor, y si es viable, pon el precio de una vez. El público quiere hacer el menor esfuerzo posible.
4. Invita a los usuarios a que interactúen contigo, que pregunten sobre el producto o dejen sus comentarios.
5. Da contenido de valor. No se trata solo de hablar de ti, o de tus productos, sino de brindar información de interés para tus clientes. Muéstrales que te importan.

Si te vas a encargar tú mismo de hacer tu Fan Page, de alimentarla, de hacer seguimiento, recuerda que es importante mantenerte activo, hacer publicaciones por lo menos dos veces a la semana, responder a todas las preguntas y comentarios que te hagan, ir analizando qué tipo de contenido llama más la atención y tiene más interacciones -para esto, ayúdate con las estadísticas de Facebook, pues la aplicaicón ofrece este servicio gratuito a las empresas, y con esta herramienta podrás medir el alcance de tus publicaciones, quiénes son tus seguidores, a qué hora se conectan, qué publicaciones funcionan mejor, y mucha información que te será de utilidad para saber qué camino te funciona mejor-. También tienes a mano la posiblidad de hacer publicidad de tus servicios o productos de una manera económica pero efectiva, puedes hacer promociones, concursos, lanzamientos para crear mas leads.

Un último consejo, has un plan estratégico, no publiques por publicar, sino que cada post tuyo corresponda a un objetivo, como por ejemplo dar a conocer tu marca y tu propuesta de valor; impulsar o lanzar un producto o servicio; dar información de valor para tu audiciencia; dar tips o consejos de moda… en fin, tú mejor que nadie conoce tu negocio, y como se destaca tu óptica sobre la competencia… ¡eso es lo que tienes que comunicar!

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