El equipo de 20/20 América Latina estuvo presente en la Cumbre de Liderazgo Global, organizada por nuestra revista hermana Vision Monday. Durante este espacio, expertos en la ciencia del comportamiento del cliente, se reunieron para dictar una clase magistral basada en datos, para analizar y predecir qué y por qué compramos.

El equipo de 20/20 América Latina estuvo presente en la Cumbre de Liderazgo Global, organizada por nuestra revista hermana Vision Monday. Durante este espacio, expertos en la ciencia del comportamiento del cliente, se reunieron para dictar una clase magistral basada en datos, para analizar y predecir qué y por qué compramos.

El evento cuya temática fue «Decodificar al consumidor», contó con destacados analistas y líderes de opinión de sectores minorista y de atención médica, quienes ofrecieron nuevas perspectivas sobre las tendencias y tácticas que están configurando la toma de decisiones de las empresas exitosas.

Destacamos la presentación de Marc Ferrara, CEO de Information Services, Jobson Medical Information, quien saludó a los asistentes y resaltó el potencial que tienen los datos para crear nuevas oportunidades en la industria óptica. Por su parte, Marge Axelrad, vicepresidente senior y directora editorial de Vision Monday, habló sobre la necesidad de que las empresas comprendan, anticipen y respondan con éxito a la nueva dinámica de los consumidores conectados quienes cada vez más buscan experiencias.

Deborah Weinsig, CEO y fundadora de Caresight Research, una de las más importantes expertas de retail y tecnología a nivel global quien habló sobre la transformación que está experimentando el mundo físico del retail, donde de repente el mundo está del revés y las empresas que estaban teniendo gran éxito a nivel online como Warby Parker vuelven al retail físico. Deborah ofreció los siguientes tips para ser exitosos en esta nueva realidad:

• La importancia de crear experiencias personalizadas para sus consumidores con sus marcas
• La actualización y optimización de los sistemas de automatización es clave (Ali-Baba maneja el 95% por ciento de sus comunicaciones por medio de un chat box)
• Pop-ups como la llave del futuro
• Importancia de las tiendas Pop-Up
• Importancia de la personalización en las promociones
• Manejo correcto de los inventarios

Por su parte, Nevin Raj, co-fundador y COO de Grata Data habló sobre la importancia de realizar un benchmarking correcto para obtener un compás que lo guie al éxito.

Jane Sarasohn-Kohn, economista en el área de salud habló sobre el nuevo ecosistema en que las nuevas tecnologías han transformado el trato del paciente tradicional quien ahora es un visto como un consumidor de salud y retail. Dio como ejemplo, la nueva estructura de la farmacia CVS en Estados Unidos, donde dentro de la tienda todo gira ahora alrededor de su One Minute Clinic. Sarasohn-Kohn habló también sobre como la inteligencia artificial y la tecnología están transformando el rol del profesional de la salud visual.