La compañía está implementando una nueva estrategia de marca en Estados Unidos para 2026, introduciendo un enfoque diseñado para ayudar a los Eye Care Professionals (ECPs) para elevar la experiencia del paciente mientras impulsan la adopción de lentes premium en un mercado cada vez más competitivo.
Este movimiento refleja un cambio más amplio dentro del retail óptico, donde el éxito ya no depende únicamente del rendimiento del producto, sino de cuán claramente se comunica y se experimenta el valor durante la consulta. A medida que evolucionan las expectativas de los pacientes, las prácticas enfrentan un desafío creciente: no qué recomendar, sino cómo ayudar a los pacientes a comprender, confiar y finalmente elegir soluciones de mayor valor.
La nueva estrategia de Horizons responde a este cambio centrándose en las necesidades reales del ECP: proporcionar herramientas tangibles y soluciones integradas que transforman la interacción con el paciente, pasando de una explicación de producto a un proceso de decisión basado en la experiencia. «La oportunidad para los ECPs ya no es solo recomendar mejores lentes, sino hacer visible su valor», afirmó Albert Pogorschelske, Vicepresidente de Horizons of America, la división estadounidense de Horizons Optical. «Nuestra estrategia en EE. UU. está diseñada para ayudar a las prácticas a convertir la consulta en una experiencia más atractiva, personalizada y confiable, una que impulse el crecimiento premium sin depender de conversaciones basadas en precio». Con este objetivo, Horizons se compromete a respaldar un proceso de compra más transparente y participativo, donde los pacientes puedan ver claramente la diferencia y tomar decisiones seguras basadas en valor.
Un cambio fundamental en la operación de las prácticas ópticas
Este enfoque representa una evolución significativa en la forma en que operan las prácticas. Las consultas tradicionales han dependido durante años de explicaciones técnicas, dejando a los pacientes la tarea de interpretar información compleja por sí mismos. En contraste, los modelos basados en la experiencia permiten ahora que los pacientes participen activamente, visualicen resultados y comprendan mejor los beneficios de las lentes premium, reduciendo la dependencia de comparaciones de precio y orientando la conversación hacia el valor percibido.
Los datos provenientes de entornos de experiencia en tienda demuestran el impacto comercial de este modelo. Cuando los pacientes participan activamente en el proceso de consulta, las prácticas pueden observar mejoras significativas en compromiso y conversión. Hasta el 80 %¹ de los pacientes elige lentes premium después de vivir la experiencia, con prácticas que reportan un aumento promedio de 15 pares premium adicionales por mes, y una participación que alcanza casi el 90 %² cuando se implementan herramientas inmersivas en tienda.
Una estrategia que conecta toda la oferta óptica
Dentro de este panorama en evolución, la estrategia de Horizons está diseñada para conectar cada elemento de la oferta óptica:
- tecnologías avanzadas de lentes,
- herramientas inmersivas en tienda,
- y una red de laboratorios que fabrican lentes Horizons.
Esta integración permite a los ECPs ofrecer soluciones que no solo son técnicamente avanzadas, sino también fáciles de comprender, confiar y adoptar por parte de los pacientes.
El impacto va más allá del producto. Al hacer que el valor sea más visible y accesible, las prácticas pueden pasar de conversaciones centradas en el precio a decisiones basadas en valor, mejorando tanto la satisfacción del paciente como el rendimiento comercial. En este modelo, el rol del ECP también evoluciona: de explicar productos a guiar al paciente a través de una experiencia que genera confianza y claridad en cada paso.
Tecnologías como mimesys® Universe llevan esta estrategia a la práctica
Al combinar realidad virtual inmersiva con información real de Gaze Dynamics, estas herramientas permiten que los pacientes experimenten cómo funcionarán sus lentes antes de comprarlas, convirtiendo la personalización en algo tangible e intuitivo. Esto no solo mejora el recorrido del paciente, sino que también facilita una comunicación más efectiva del valor premium.
El futuro del retail óptico es la consulta basada en la experiencia
A medida que el retail óptico continúa evolucionando, los modelos de consulta basados en la experiencia están emergiendo como diferenciadores clave para las prácticas. La dinámica es cada vez más clara: cuando los pacientes comprenden el valor, confían más en la recomendación y están más dispuestos a invertir en ella.
La estrategia de Horizons Optical para 2026 posiciona a la compañía dentro de este cambio, enfocándose en empoderar a los ECPs con las herramientas, soluciones y el soporte necesario para ofrecer una experiencia del paciente más atractiva, diferenciada y comercialmente efectiva — disponible a través de una creciente red de laboratorios autorizados y socios en todo Estados Unidos.
Acerca de Horizons Optical
Horizons Optical desarrolla lentes oftálmicas avanzadas y tecnologías diseñadas para ayudar a los Eye Care Professionals a ofrecer experiencias de consulta más claras y atractivas. Mediante una combinación de diseño avanzado de lentes, herramientas intuitivas, tecnologías inmersivas y una red de laboratorios, Horizons contribuye a un enfoque más transparente, personalizado y efectivo del cuidado visual.
En el centro de Horizons hay un objetivo claro: Focus on you — diseñar cada solución alrededor de las necesidades reales tanto del profesional como del paciente.
¹ Estudio de UX de Horizons Optical sobre el impacto del mimesys Kiosk en decisiones de compra. España, 2025. ² Estudio de Horizons Optical sobre el impacto del mimesys Kiosk y el uso de VR con clientes reales en retail. España, 2025.
