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Alinear el liderazgo empresarial y sanitario en la práctica optométrica.
Por David Schwirtz, OD, FAAO
“El liderazgo no es una licencia para hacer menos; es una responsabilidad para hacer más”. Simon Sinek
El liderazgo une a las personas, inspira la acción y crea las condiciones para el crecimiento. La mayoría hemos conocido líderes inspiradores e ineficaces, y los juzgamos según la medida en que su enfoque se ajusta a nuestras propias creencias sobre el liderazgo. Los estilos de liderazgo pueden y deben variar según las personas y los contextos. El enfoque que funciona en los negocios puede ser diferente al del sector sanitario, sin embargo, en optometría, estos estilos no tienen por qué competir; pueden coexistir y reforzarse mutuamente cuando se basan en principios fundamentales compartidos.
Los fundamentos
Un liderazgo sólido, independientemente del contexto, se basa en cinco principios fundamentales:
- Visión
- Empatía
- Responsabilidad
- Decisión
- Comunicación
La visión define el futuro y traza el camino para alcanzarlo. Los buenos líderes definen pasos claros a seguir y los grandes líderes involucran a otros en esa visión e inspiran la acción colectiva. La empatía se ha vuelto esencial, es por eso que, la autoridad por sí sola ya no motiva a los equipos. Los líderes de hoy deben comprender y responder a las necesidades, fortalezas y aspiraciones de quienes lideran. Cuando se practica correctamente, la empatía crea cohesión, impulsa el compromiso y genera un impulso que ningún individuo podría lograr por sí solo.
La rendición de cuentas genera confianza y los líderes deben asumir la responsabilidad de los resultados, especialmente en momentos difíciles. Los grandes líderes extienden este principio a sus equipos, fomentando una cultura de compromiso y alto rendimiento.
La capacidad de decisión es fundamental, pero también lo es la moderación. Si bien es cierto que los líderes a veces deben actuar con información incompleta, los grandes líderes también saben cuándo dar un paso atrás y permitir que sus equipos resuelvan problemas y crezcan. Finalmente, la comunicación lo une todo. Incluso la visión más sólida fracasa sin ella.
Definiendo la audiencia
Una distinción útil en el liderazgo es comprender a tu audiencia. Considera la diferencia entre el “Público” y el “público”. La «P» mayúscula se refiere a la población en general: el bien común. La «p» minúscula se refiere al individuo o miembro del público. Reconocer a qué público se dirige influye en las decisiones, las prioridades y la comunicación. Esta distinción cobra especial relevancia al comparar el liderazgo empresarial y el liderazgo en el sector sanitario.
Liderazgo empresarial
El liderazgo empresarial se basa en el crecimiento y la rentabilidad, y se mide mediante datos e indicadores de rendimiento. El éxito suele evaluarse comparándolo con resultados anteriores, la competencia y objetivos definidos. El público objetivo principal incluye a los accionistas y al cliente —escrito intencionadamente con mayúscula para reflejar un enfoque en grupos (perfiles de usuario) en lugar de individuos—. Los líderes piensan en términos de segmentos, tendencias y escalabilidad.
Liderazgo en el sector sanitario
El liderazgo en el sector médico se centra en los resultados para el paciente, la confianza y el cumplimiento. Aquí, la atención se centra en el paciente individual: la “p” minúscula. Cada paciente es único, incluso cuando la atención se rige por protocolos basados en la evidencia. Los líderes en el sector de la salud construyen sus organizaciones a través de la prestación de atención médica, donde la experiencia del paciente impulsa la lealtad y la reputación. El cumplimiento normativo también es importante. Las licencias y la regulación influyen en la toma de decisiones, reforzando un enfoque prudente y responsable.
La atención médica también combina arte y ciencia. Las decisiones a menudo se guían por el reconocimiento de patrones (arte) antes de que se disponga de todos los datos (ciencia), y luego se perfeccionan a medida que surge nueva información.
Puntos de divergencia
Como ya habrán podido comprobar, las diferencias entre el liderazgo empresarial y el médico pueden generar tensiones. Los resultados para los pacientes no siempre coinciden con la rentabilidad. Los líderes empresariales pueden asumir riesgos financieros o reputacionales para impulsar el crecimiento, mientras que los profesionales de la medicina, tienden a ser más reacios al riesgo para evitar daños.
Los estilos de comunicación también difieren. Los líderes empresariales pueden tender al optimismo para inspirar confianza, mientras que los profesionales de la salud suelen gestionar las expectativas con cautela.
Las estructuras organizativas también difieren. Los entornos empresariales suelen ser jerárquicos, lo que puede distanciar a los líderes de los clientes. En el sector médico, las estructuras son más horizontales y los líderes suelen mantener una estrecha relación con los pacientes, a veces con el riesgo de centrarse demasiado en casos individuales.
La optometría como punto de convergencia
La optometría se sitúa en la intersección entre los negocios y la atención médica, lo que la posiciona de manera única para integrar ambos estilos de liderazgo. Los optometristas son profesionales de atención primaria de salud, pero también trabajan en un entorno comercial. Las gafas son tanto dispositivos médicos como productos de consumo. Esta dualidad a veces puede generar incomodidad si las consideraciones comerciales parecen estar reñidas con la identidad clínica, pero cuando se gestiona eficazmente, se convierte en una fortaleza.
Para ilustrar mejor cómo los optometristas actúan como un punto de convergencia entre el liderazgo empresarial y el de la atención médica, considere lo siguiente:
- Un optometrista que abre una nueva consulta comienza con los fundamentos empresariales: analizar la demografía local, evaluar cuánto están dispuestos a pagar los pacientes y obtener financiación para el equipo y el inventario, de esta manera, establece una responsabilidad financiera consigo mismo y con su entidad financiera.
Posteriormente, se centran en el liderazgo del sector sanitario, seleccionando productos y servicios en función de lo que proporcione los mejores resultados para los pacientes. A partir de ahí, retoma una perspectiva empresarial, asegurándose de que estos productos y servicios generan suficientes beneficios para cubrir el préstamo y generar valor a largo plazo.
Al alternar con fluidez entre estos estilos de liderazgo, el optometrista logra alinear la atención al paciente con la rentabilidad. Esta armonía —no el compromiso— impulsa tanto excelentes resultados como un crecimiento sostenible.
Conclusión
- El liderazgo tiene menos que ver con el equilibrio y más con la armonía.
- El equilibrio sugiere una distribución equitativa en todo momento, lo cual rara vez es realista. El liderazgo suele ser desigual, adaptándose a las circunstancias y las exigencias. La armonía, en cambio, permite esta variabilidad manteniendo la alineación a largo plazo.
- En optometría, la armonía significa brindar una excelente atención al paciente y, al mismo tiempo, garantizar la viabilidad del negocio. Significa adoptar la innovación sin dejar de cumplir con la normativa. Significa reconocer que la excelencia clínica y la sostenibilidad financiera no son incompatibles.
- El conflicto percibido entre el liderazgo empresarial y el sanitario suele derivarse de una mentalidad de “o esto o lo otro”, pero, en realidad, el éxito requiere un enfoque de “esto y aquello”.
- Los optometristas están especialmente capacitados para liderar de esta manera. Al integrar los principios de ambas disciplinas, pueden crear consultorios que no solo sean exitosos, sino también sostenibles, centrados en el paciente y con visión de futuro.
Lee el artículo completo y original, aquí: https://reviewob.com/leading-at-the-intersection-of-business-and-healthcare/
